Uvjeti poslovanja

Na ove uvjete poslovanja primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini, Opća uredba o zaštiti podataka i drugi primjenjivi propisi.

Opći uvjeti poslovanja

Ovim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između trgovca SUZA T.B. d.o.o. i kupaca prilikom kupnje putem web trgovine dostupne na stranici suza.hr.

Kupnjom proizvoda putem web trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima poslovanja te da ih prihvaća.

Trgovac

Trgovac je:

SUZA T.B. d.o.o.
Bregi 75/K
51211 Matulji
OIB: 06753037189
E-mail: info@suza.hr

Trgovac posluje putem web trgovine dostupne na adresi www.suza.hr.

Sve cijene iskazane su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije drugačije izričito navedeno.

Na ambalažu za koju je propisana povratna naknada zaračunava se povratna naknada u skladu s važećim propisima. Povratna naknada nije uključena u cijenu proizvoda, zaračunava se zasebno te se na nju ne obračunava PDV.

Kupac

Kupac je svaka osoba koja putem web trgovine odabere proizvod, doda ga u košaricu, unese potrebne podatke za narudžbu i potvrdi narudžbu.

Kupnju može izvršiti registrirani korisnik ili gost.

Zabranjena je prodaja alkoholnih pića osobama mlađim od 18 godina. Kupac potvrdom narudžbe potvrđuje da je punoljetan. Trgovac i/ili dostavna služba imaju pravo zatražiti dokaz o punoljetnosti prilikom isporuke te odbiti isporuku ako kupac ne dokaže da je punoljetan.

Slike, opisi i cijene proizvoda

Trgovac nastoji što točnije prikazati proizvode, njihove opise, fotografije, cijene i dostupnost. Fotografije proizvoda su informativne naravi i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.

Trgovac zadržava pravo nenamjernih pogrešaka u opisima, fotografijama, cijenama i dostupnosti proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku potvrde narudžbe, osim u slučaju očite pogreške.

Istaknute redovne i akcijske cijene vrijede za kupnju putem web trgovine.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem web trgovine dodavanjem proizvoda u košaricu i dovršetkom postupka narudžbe.

Nakon zaprimanja narudžbe trgovac kupcu šalje potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe.

Ako trgovac nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod jer proizvod nije dostupan ili ga više nije moguće nabaviti, trgovac će o tome obavijestiti kupca. Kupac u tom slučaju može prihvatiti novi rok isporuke, odabrati zamjenski proizvod ili otkazati narudžbu. Ako je kupac već izvršio uplatu, trgovac će vratiti uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana otkazivanja narudžbe.

Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, a ne radi se o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora ili opravdanoj reklamaciji, trgovac može zatražiti naknadu stvarno nastalih troškova povezanih s isporukom i povratom robe.

Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe.

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske putem dostavne službe GLS d.o.o. ili druge dostavne službe koju trgovac odredi.

Okvirni rok isporuke je od 3 do 7 radna dana, osim za proizvode za koje je kupac posebno obaviješten o drugačijem roku isporuke. Dostava na otoke može ovisiti o rasporedu dostavne službe i trajektnim linijama.

Rok isporuke počinje teći od trenutka kada trgovac zaprimi uplatu na transakcijski račun ili kada bude odobrena autorizacija kartičnog plaćanja. Subote, nedjelje i blagdani ne računaju se u rok dostave.

Trošak dostave

• do 2 kg 8,68 €
• 3 – 5 kg 9,98 €
• 5 – 10 kg 10,41 €
• 10 – 15 kg 11,41 €
• 15 – 20 kg 12,84 €

 Za narudžbe iznad 60,00 EUR dostava je besplatna.

Radi kvalitetnije komunikacije između kupca i dostavne službe, trgovac dostavnoj službi prosljeđuje podatke potrebne za dostavu, uključujući ime i prezime, adresu dostave, e-mail adresu i broj telefona kupca.

Preuzimanje pošiljke

Proizvodi se pakiraju tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne bi trebali oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati ambalažu. Ako su na pošiljci vidljiva vanjska oštećenja, kupac treba odmah reklamirati pošiljku dostavljaču i, prema potrebi, odbiti preuzimanje pošiljke.

Ako kupac nakon slanja pošiljke ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom roku, može o tome obavijestiti trgovca kako bi trgovac mogao provjeriti status pošiljke kod dostavne službe.

U slučaju gubitka ili oštećenja pošiljke u dostavi, trgovac će u suradnji s dostavnom službom poduzeti potrebne radnje radi rješavanja reklamacije i, prema okolnostima, poslati zamjenski proizvod ili izvršiti povrat plaćenog iznosa.

Plaćanje

Kupac naručene proizvode može platiti na jedan od sljedećih načina:

• uplatom po ponudi na transakcijski račun
• kreditnom ili debitnom karticom: MasterCard, Visa ili Maestro
• kriptovalutama

Kartično plaćanje obavlja se putem WSPay sustava naplate zaštićenog SSL protokolom.

Prije izvršenja plaćanja kupac mora ispuniti online obrazac za narudžbu. Nakon uspješno predane narudžbe trgovac kupcu dostavlja potvrdu narudžbe na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbe.

Ako kupac odabere plaćanje uplatom na transakcijski račun, rok za uplatu je 15 dana. Nakon isteka tog roka trgovac ne može jamčiti dostupnost naručenih proizvoda. Obrada narudžbe započinje nakon što uplata bude vidljiva na računu trgovca.

Ako je uplata izvršena nakon isteka roka, a naručena roba više nije dostupna, trgovac će kupcu vratiti uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je utvrđeno da isporuka nije moguća.

Sigurnost plaćanja

WSPay kao izvršitelj autorizacije i naplate kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te s osobnim podacima postupa u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća 2016/679 i pravilima PCI DSS L1 regulative.

WSPay koristi SSL certifikat i sigurnosne protokole za zaštitu unosa i prijenosa podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate smatraju se povjerljivim podacima. WSPay te podatke obrađuje isključivo u svrhu izvršenja autorizacije i naplate.

Reklamacije, prigovori i povrat robe

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

• isporuke proizvoda koji nije naručen
• isporuke proizvoda s nedostatkom
• isporuke proizvoda oštećenog u transportu
• drugih slučajeva propisanih važećim zakonom

Reklamacije se mogu podnijeti na e-mail adresu info@suza.hr ili pisanim putem na adresu:

SUZA T.B. d.o.o.
Bregi 75/K
51211 Matulji

Kupac treba u reklamaciji navesti broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložiti fotografije proizvoda, ambalaže i dostavne dokumentacije.

Ako je reklamacija opravdana, trgovac će kupcu, ovisno o okolnostima i u skladu sa zakonom, ponuditi zamjenu proizvoda, popravak ako je primjenjivo, sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa.

Kod povrata proizvoda kupac je dužan proizvod zapakirati na način koji sprječava oštećenje u transportu. Ako se vraća proizvod koji je otvoren, korišten, oštećen ili mu je umanjena vrijednost zbog postupanja kupca koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, trgovac može umanjiti iznos povrata u skladu s važećim propisima.

Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor trgovcu:

• e-mailom na: info@suza.hr
• poštom na adresu: SUZA T.B. d.o.o., Bregi 75/K, 51211 Matulji

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na prigovor odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Trgovac vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim propisima.

Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji proizvod ili zadnja pošiljka.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora trgovca obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana, jasnom izjavom poslanom:

• e-mailom na: info@suza.hr
• poštom na adresu: SUZA T.B. d.o.o., Bregi 75/K, 51211 Matulji

Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Povrat robe kod jednostranog raskida

U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač je dužan vratiti robu trgovcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o raskidu ugovora.

Roba se vraća na adresu:

SUZA T.B. d.o.o.
Bregi 75/K
51211 Matulji

Trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je trgovac izričito pristao snositi taj trošak ili ako je drugačije propisano zakonom.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Proizvodi koji su otvoreni, korišteni, oštećeni ili nisu prikladni za vraćanje zbog zdravstvenih, higijenskih ili sigurnosnih razloga nakon otvaranja, ne mogu se vratiti, osim u slučaju opravdane reklamacije ili nedostatka proizvoda.

Povrat plaćenog iznosa

Ako potrošač pravodobno jednostrano raskine ugovor, trgovac će mu vratiti primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju trgovac nudi, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac obaviješten o odluci potrošača o raskidu ugovora.

Trgovac nije dužan vratiti dodatne troškove koji proizlaze iz potrošačeva izričitog izbora vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju trgovac nudi.

Trgovac može odgoditi povrat novca dok ne primi robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač izvršio plaćanje, osim ako se potrošač izričito suglasi s drugim načinom povrata i pod uvjetom da potrošač zbog takvog povrata ne snosi dodatne troškove.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, osobito ako je riječ o:

• robi koja je izrađena prema specifikaciji potrošača ili je očito prilagođena potrošaču
• robi koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena
• robi koja je podložna brzom propadanju ili joj brzo istječe rok uporabe
• drugim slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim zakonom

Zaštita osobnih podataka

Trgovac obrađuje osobne podatke kupaca u svrhu obrade narudžbi, naplate, dostave, rješavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obveza.

Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici trgovca.

Rješavanje sporova

Trgovac i potrošač nastojat će sve eventualne sporove riješiti mirnim putem.

Potrošač može podnijeti prigovor trgovcu putem kontakata navedenih u ovim uvjetima poslovanja. Ako se spor ne riješi mirnim putem, potrošač može koristiti dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima u Republici Hrvatskoj, u skladu s važećim propisima.

Za sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.

Završne odredbe

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja. Na kupca se primjenjuju uvjeti poslovanja koji su bili važeći u trenutku predaje narudžbe, osim ako je drugačije propisano zakonom.

Ovi uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na web stranici www.suza.hr.